交易投诉运营规范

不管你使用哪个第三方或者外包机构，处理微信投诉都是一样的方法和查询方式，微信支付一直都是比较在乎用户体验的平台。如果您的微信商户号经常被投诉且投诉率超高可能面临关闭支付或者暂停收单的违约情况发生，迫使商户号无法正常使用；

1.微信支付将通过消费者投诉系统，将用户客诉信息实时同步到商户平台，商家可登陆【商户平台】——>账户中心——>消费者投诉查看用户客诉信息

投诉时间：用户发起投诉的时间

投诉单号：该笔投诉订单的投诉ID

投诉单状态：

微信订单号：微信支付订单号，一般为“4200开头”

商户订单号：商户同步给微信支付的订单号

用户投诉次数：用户首次投诉计为1，每次商户标记“处理完成”后用户选择继续投诉，投诉次数累加

查看：

点击投诉单号，可进入投诉单处理详情，查看投诉单详细信息、处理进度及与用户的交互记录

消费者投诉处理要求及商家服务质量考核指标：

首次回复用户时效要求：商家最晚需在投诉单生成1天内回复用户投诉受理情况（如3月20日的投诉，商家需在3月21日24点前回复用户）；

投诉处理沟通：商家需要根据客诉解决情况，及时跟用户进行留言沟通、或通过用户授权的联系方式进行沟通解决用户问题；

投诉处理完成：商家最晚需在投诉单生成3天内妥善处理完用户问题，并在平台标记“投诉处理完成”（如3月20日的投诉，商家需要在3月23日24点前处理完结）

商家服务质量考核指标：（考核数据取7日前一周平均数据）

平台将根据商家服务质量各项指标进行综合评估，对服务指标较差的商户为保障用户体验，可能会采取相应限制措施，包括但不仅限于警告、限制新功能使用、在必要环节进行用户风险提示、限制部分权限功能等。

1、不得通过交易投诉系统恶意诱导、辱骂用户、散布非法信息等；

2、不得将用户授权联系方式做为他用，或对用户进行恶意骚扰。